Chez Délices Mikaté Royal, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.
Comme nos produits sont des aliments préparés artisanalement et destinés à la consommation, certaines conditions particulières s'appliquent aux remboursements et aux retours.
1. Produits alimentaires
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de fraîcheur, les produits alimentaires ne peuvent généralement pas être retournés une fois remis au client.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande présente un problème (produit manquant, erreur dans la commande ou produit reçu dans un état inadéquat), veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais après la réception.
Nous pourrons vous demander :
- une description du problème ;
- des photos du produit concerné ;
- les informations relatives à votre commande.
Après analyse de la situation, Délices Mikaté Royal pourra proposer une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement partiel ou complet lorsque justifié.
3. Annulation d'une commande
Les demandes d'annulation doivent être faites le plus rapidement possible avant le début de la préparation de la commande.
Une fois la préparation commencée, l'annulation peut ne plus être possible en raison de la nature périssable des produits.
4. Commandes pour événements
Pour les commandes importantes, les événements ou les commandes personnalisées :
- les modalités d'annulation peuvent être établies au moment de la confirmation ;
- un délai de préavis peut être exigé ;
- des frais peuvent s'appliquer selon l'état d'avancement de la préparation.
Ces conditions seront communiquées au client avant la confirmation finale.
5. Absence du client ou informations incorrectes
Le client est responsable de fournir des informations exactes concernant :
- l'adresse de livraison ;
- les coordonnées ;
- l'heure ou le lieu de récupération.
Délices Mikaté Royal ne peut être tenu responsable des problèmes résultant d'informations incorrectes fournies par le client.
6. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction, lorsque cela est possible.
Le délai de traitement peut varier selon le fournisseur de paiement.
7. Satisfaction de la clientèle
Si vous avez une question ou une insatisfaction concernant votre commande, nous vous encourageons à communiquer avec nous afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
8. Contact
Délices Mikaté Royal
Site Web : www.mikateroyal.com
Courriel : contact@mikateroyal.com